Informativa sui rimborsi

1. La nostra garanzia di conformità

Su Redazione Moderna vogliamo che ogni cliente riceva esattamente il prodotto digitale descritto nella relativa pagina di vendita.

Per questo offriamo una Garanzia commerciale di conformità di 7 giorni, dedicata ai casi in cui il prodotto acquistato non corrisponda alle caratteristiche e ai contenuti dichiarati prima dell'acquisto.

La presente garanzia commerciale è aggiuntiva e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Quando è valida la garanzia di 7 giorni

La garanzia commerciale può essere richiesta entro 7 giorni dalla consegna o dalla messa a disposizione del prodotto digitale.

È applicabile quando sussiste una differenza concreta e verificabile tra quanto descritto nella pagina di vendita e il materiale effettivamente ricevuto.

A titolo esemplificativo:

Il prodotto presenta contenuti o sezioni dichiarati nella pagina di vendita ma non inclusi nei materiali consegnati.
Il file ricevuto è differente da quello acquistato.
Una funzionalità espressamente promessa risulta assente o non disponibile.
Il materiale presenta errori tecnici che ne impediscono il normale utilizzo secondo le caratteristiche dichiarate.
Il contenuto consegnato risulta sostanzialmente diverso dalla descrizione presentata prima dell'acquisto.

Ogni segnalazione viene esaminata in relazione alle caratteristiche effettivamente promesse nella pagina del prodotto.

3. Quando non è previsto un rimborso per semplice gradimento

La garanzia commerciale di 7 giorni non costituisce una formula di rimborso incondizionato per il semplice cambiamento di opinione.

Qualora il materiale ricevuto sia conforme alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, non danno automaticamente diritto a un rimborso commerciale motivazioni esclusivamente soggettive quali:

"Non mi piace."
"Non è di mio gradimento."
"Ho cambiato idea dopo averlo acquistato."
"Pensavo fosse differente", quando le caratteristiche erano state descritte correttamente e chiaramente prima dell'acquisto.
"Non desidero più utilizzare il prodotto."

Queste esclusioni riguardano esclusivamente la garanzia commerciale aggiuntiva. Non pregiudicano l'eventuale diritto legale di recesso né i rimedi previsti dalla legge in caso di difetti di conformità, descrizioni inesatte o informazioni precontrattuali non corrette.

4. Come richiedere assistenza o attivare la garanzia

Per segnalare un problema o richiedere la verifica di conformità del prodotto è sufficiente inviare una comunicazione a:

info@redazione-moderna.it

Nella richiesta è consigliabile indicare:

Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
Numero dell'ordine o indirizzo email associato all'ordine.
Nome del prodotto acquistato.
Descrizione precisa del problema riscontrato.
Eventuali immagini o schermate utili a documentare la difformità.

La documentazione eventualmente richiesta deve riguardare esclusivamente il problema segnalato e non deve contenere password o dati riservati.

5. Verifica e risoluzione del problema

Quando viene segnalata una possibile non conformità, Redazione Moderna esamina la richiesta confrontando il contenuto acquistato con le caratteristiche dichiarate nella pagina di vendita.

Se il problema è confermato, Redazione Moderna può provvedere al ripristino della conformità mediante, ad esempio:

Invio del materiale corretto.
Ripristino del collegamento di accesso.
Sostituzione di un file danneggiato.
Correzione di un errore.
Integrazione di un contenuto dichiarato come incluso ma mancante.

Il ripristino viene effettuato gratuitamente e secondo i termini e le modalità previsti dalla legge.

6. Quando viene effettuato il rimborso

Nell'ambito della garanzia commerciale di 7 giorni, qualora sia confermata una difformità sostanziale e non sia possibile risolverla attraverso la consegna o la correzione del materiale conforme, Redazione Moderna riconosce il rimborso integrale del prezzo pagato per il prodotto interessato.

Restano inoltre applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, nei casi stabiliti dalla normativa, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Gli eventuali rimborsi sono effettuati, di norma, attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le procedure tecniche del relativo fornitore.

7. Diritto di recesso e prodotti digitali

I prodotti venduti da Redazione Moderna sono contenuti digitali forniti senza supporto materiale.

La normativa sui contratti a distanza prevede ordinariamente un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni applicabili.

Per la fornitura di contenuti digitali non materiali, il diritto di recesso può essere escluso soltanto quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:

Il consenso espresso del consumatore all'inizio della fornitura durante il periodo di recesso.
L'accettazione espressa della perdita del diritto di recesso.
La conferma contrattuale richiesta dalla legge.

Quando tali condizioni sono soddisfatte, il consumatore può perdere il diritto di recesso per semplice ripensamento dall'inizio della fornitura.

Quando invece non ricorrono le condizioni dell'eccezione, il diritto di recesso resta esercitabile secondo le norme applicabili, anche se il prodotto è digitale.

Le richieste di recesso possono essere inviate all'indirizzo info@redazione-moderna.it, ferme restando le ulteriori modalità di esercizio previste dalla legge.

8. Garanzia legale di conformità

La garanzia commerciale di 7 giorni non sostituisce né riduce la garanzia legale applicabile ai contenuti e servizi digitali.

In caso di mancata fornitura o difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dal Codice del Consumo, anche oltre il periodo della garanzia commerciale, secondo i termini stabiliti dalla legge.